近日，晋中市城管部门在西南街道城隍庙社区尚品家园小区开展活动，倾听居民诉求。社区内的下水道堵塞、西侧枯枝修剪等问题被一一记录，并当场给出解决方案。
这是晋中市“城管进社区服务面对面”行动的一个缩影。自去年启动以来，该市城管局通过组建9个小组，对接榆次区的9个街道和71个社区，推动管理力量下沉，构建了快速响应机制，有效解决了许多群众关心的问题。
从“被动应对”到“主动服务”，这一转变让城市管理更加贴近居民需求。城管队员们深入社区，面对面了解情况，及时解决问题，避免了以往层层转派、耗时较长的弊端。
在处理文苑街碧桂园小区商户油烟扰民问题上，执法人员通过多次协调，促使商户安装油烟净化设备，最终解决了困扰居民的问题。类似的情况还发生在焦化集团北宿舍，因树木威胁墙体安全，园林部门迅速采取措施消除隐患。
据统计，去年以来，“城管进社区服务面对面”行动已解决各类问题266件，其中公共设施维护类45件、环境整治类137件、便民服务类84件。投诉量同比下降28.81%，问题解决效率显著提升。
从“单打独斗”到“多元共治”，晋中市城管局联合多部门共同解决问题，如新建便民市场，既解决了交通拥堵，又为商户提供了稳定场所。这种模式体现了共建共治共享的理念。
此外，城管部门还创新管理方式，建立“巡查—反馈—整改”闭环机制，并通过供热投诉快处、建筑垃圾规范处置等措施，进一步提升了城市管理水平。去年至今，“面对面”服务已惠及7000余人次。
未来，晋中市将继续以精细化管理为目标，推进基层治理创新，深化“面对面”服务，将城市管理的“责任清单”转化为群众身边的“幸福清单”。